Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir effectuer un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il vous sera également demandé de fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@jojuke.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Ankara Asfaltı Güzelköy Kavşağı Süleyman Demirel Cad. No.14, Denizli, 20170, Turquie

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Si votre pays de résidence n’est pas la Turquie, veuillez noter que l’acheminement de vos produits peut prendre plus de temps que prévu.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse info@jojuke.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et, si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur de produit concernant votre article, informez-nous-en immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme les articles périssables (par exemple, les produits textiles), les articles spéciaux (produits personnalisés ou commandes spéciales) et les articles destinés à un usage personnel (comme la lingerie). De même, nous ne pouvons pas accepter de retours pour des articles contenant des matières dangereuses, des liquides inflammables ou des gaz. Si vous avez la moindre question ou préoccupation concernant votre produit, veuillez nous contacter.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter de retours pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 3 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les produits sont expédiés vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci‑dessus, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il vous sera également demandé de fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements
Après réception et examen de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de celui‑ci. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@jojuke.com.